Wenn Sie im Vertrieb oder Marketing tätig sind oder Ihr eigenes Unternehmen führen und gerne die neuesten Trends verfolgen, haben Sie wahrscheinlich schon von CRM gehört. Wenn Sie mit diesem Begriff nicht sehr vertraut sind, fragen Sie sich vielleicht, was er genau bedeutet und warum er für Unternehmen von heute so wichtig ist.
Definition von CRM
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CRM steht für „Customer Relationship Management“, was auf Englisch „Customer Relationship Management“ bedeutet.
Aufgrund des starken Fokus auf Kundenservice und Kundenbindung wird es jedoch auch als „Kundenservice-Management“ oder „Kundenbetreuungsmanagement“ bezeichnet.
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Dieser Begriff bezieht sich auf Software, die Unternehmen dabei hilft, die Interaktionen mit Kunden zu überwachen und die Informationen zu verwalten, die mit diesen Interaktionen verbunden sind. Wenn Sie eine CRM-Software verwenden, können Sie in diesem System Kunden- und Interessentendaten, Konten, Verkaufschancen und vieles mehr speichern.
CRM-Systeme bieten schnell wachsenden Unternehmen viel Wert, indem sie Ihnen helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und die Kundenbeziehungen richtig zu verwalten.
Was können CRM-Systeme tun?
Die Spezifikationen eines CRM variieren je nach System, aber im Allgemeinen können fast alle CRMs Informationen über Interessenten und Kunden speichern. Einige ermöglichen es Ihnen, Anrufe, E-Mails an Interessenten oder sogar Profilinformationen aus sozialen Netzwerken einzugeben.
Fortgeschrittene CRMs bieten Account Managern (oder Vertriebsmitarbeitern) die Möglichkeit, den Fluss der Kunden und Interessenten (Pipeline) ihres Teams zu visualisieren, Verkaufsprognosen zu erstellen und sogar Meetings mit potenziellen Kunden zu planen. Alles im CRM-System. Unabhängig von der Art der Interaktion ist die Idee, ein CRM zu verwenden, Ihrem Team eine effektivere Alternative zu bieten, um mit Ihrer Kundschaft zu interagieren.
Brauchen Sie eine CRM-Software?
Die kurze Antwort ist ja. Alle Unternehmen wollen wachsen, und ein CRM hilft ihnen dabei. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, benötigen Sie möglicherweise ein CRM, um diese Informationen in der Cloud zu speichern. Aber wenn Sie anfangen zu wachsen, profitieren Sie von einem CRM, das bereits für Sie arbeitet, um Aspekte wie die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern Ihres Teams, das Sammeln von Informationen aus sozialen Netzwerken, das Versenden von personalisierten E-Mails und das Erhalten einer umfassenden 360°-Sicht auf Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, ist es an der Zeit, sich von den Komplikationen und Kopfschmerzen zu befreien, die mit der Verwendung von Excel zur Überwachung alles verbunden sind. Natürlich funktioniert das, wenn Sie anfangen. Allerdings wird es Ihnen nicht viel helfen, wenn Ihr Unternehmen beginnt zu wachsen. Sie müssen sich auf diese Phasen des drastischen Wachstums vorbereiten, die Sie sicherlich haben werden, und eine der besten Investitionen, die Sie tätigen können, um sich darauf vorzubereiten, ist ein CRM.
Wie wählt man ein CRM aus?
Es gibt viele CRMs, die für Ihr Unternehmen funktionieren könnten: Salesforce CRM, Dynamics CRM, Oracle Sales Cloud, Zoho CRM, um nur einige zu nennen. Es hängt alles von den Funktionen ab, die Sie wirklich benötigen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein CRM auszuwählen, können Sie sich diese Fragen stellen:
- Wie interagieren wir mit unseren Interessenten? Was ist unsere Hauptkommunikationsform mit ihnen? Ist es per Telefon, sozialen Medien, E-Mails oder einer Kombination aus dreien? Finden Sie heraus, wie verschiedene CRMs die Akquise für Ihre Account-Manager erleichtern könnten.
- Gibt es einen definierten Prozess, den wir immer befolgen, um zu entscheiden, wen wir kontaktieren und wann? Wenn Sie das noch nicht haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, in ein CRM zu investieren, das Ihrem Team präzise Informationen über die am meisten interessierten Interessenten gibt.
- Versucht mein Unternehmen, große B2B-Verträge zu gewinnen oder arbeitet bereits mit ihnen? Interagieren wir mit vielen Personen innerhalb einer einzigen Organisation? Wenn die Antwort ja ist, sollten Sie nach einem CRM suchen, das das Speichern und den Zugriff auf Ihre Daten erleichtert.
Das Beste, was Sie tun können, um zu entscheiden, welches CRM Sie verwenden sollten, ist, mit den Personen in Ihrer Organisation zu sprechen, die mit den Kunden interagieren, sowie mit den mittleren und oberen Führungskräften. Das wird Ihnen helfen zu bestimmen, welche Funktionen Ihr gesamtes CRM-Team benötigt.
Eine Entscheidung treffen
Sobald Sie die perfekte CRM-Software gefunden haben, sollte Ihre nächste Aufgabe darin bestehen, eine Lösung zu finden, die Ihnen hilft und dazu beiträgt, die Vorteile Ihres CRMs zu maximieren, indem Sie es in Ihr ERP integrieren.
Wenn Sie mehr über eine Anwendung erfahren möchten, die Ihnen hilft, Ihre CRM-Daten in Ihr ERP zu integrieren, kontaktieren Sie Commercient. Wir erklären Ihnen gerne, wie unsere Datenintegrationsanwendung Ihnen hilft.
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