Se você trabalha na área de vendas ou marketing, ou se está à frente de seu próprio negócio e gosta de acompanhar as últimas tendências, provavelmente já ouviu falar de CRM. Se você não está muito familiarizado com esse termo, pode estar se perguntando o que exatamente significa e por que é tão importante para as empresas de hoje.
Definição de CRM
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CRM significa “Customer Relationship Management”, que em português seria “Gestão de Relacionamento com o Cliente”.
No entanto, devido à sua forte ênfase no atendimento ao cliente e na fidelização, também é chamado de “Gestão do Atendimento ao Cliente” ou “Gestão do Serviço ao Cliente”.
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Esse termo se refere a softwares que ajudam as empresas a monitorar as interações com os clientes e a gerenciar as informações associadas a essas interações. Se você usa um software CRM, nesse sistema, pode armazenar informações de clientes e prospects, contas, oportunidades de vendas e muito mais.
Os sistemas CRM trazem muito valor para empresas em rápido crescimento, ajudando você a se manter atualizado e a gerenciar corretamente os relacionamentos com os clientes.
O que os sistemas CRM podem fazer?
As especificações de um CRM variam de acordo com o sistema, mas, em geral, quase todos os CRMs podem armazenar informações de prospects e clientes. Alguns permitem que você registre chamadas, e-mails para prospects ou até mesmo informações de perfil em redes sociais.
Os CRMs mais avançados oferecem aos gerentes de conta (ou representantes de vendas) a capacidade de visualizar o fluxo de clientes e prospects (pipeline) de sua equipe, criar projeções de vendas e até agendar reuniões com clientes potenciais. Tudo isso no sistema CRM. Independentemente da natureza do seu negócio, a ideia de usar um CRM é fornecer à sua equipe uma alternativa mais eficaz para interagir com sua clientela.
Você precisa de um software CRM?
A resposta curta é sim. Todas as empresas querem crescer e um CRM as ajuda a fazer isso. Se você é uma pequena empresa, pode precisar de um CRM para começar a armazenar essas informações na nuvem. Mas quando você começa a crescer, se beneficiará de um CRM que já trabalha para ajudar em aspectos como a colaboração entre os membros de sua equipe, a coleta de informações em redes sociais, o envio de e-mails personalizados e a obtenção de uma visão completa de 360° do seu negócio.
Se você ainda não fez isso, é hora de se livrar das complicações e dores de cabeça associadas ao uso do Excel para monitorar tudo. Claro, isso funciona quando você começa. No entanto, não ajudará muito quando sua empresa começar a crescer. Você deve se preparar para esses momentos de crescimento brusco que certamente terá, e um dos melhores investimentos que pode fazer para se preparar é um CRM.
Como escolher um CRM?
Existem muitos CRMs que podem funcionar para sua empresa: Salesforce CRM, Dynamics CRM, Oracle Sales Cloud, Zoho CRM, para citar apenas alguns. Tudo depende das funcionalidades de que você realmente precisa. Se você está tendo dificuldades para escolher um CRM, pode se fazer estas perguntas:
- Como interagimos com nossos prospects? Qual é nossa principal forma de comunicação com eles? Se for por telefone, redes sociais, e-mails ou uma combinação dos três. Descubra como diferentes CRMs poderiam facilitar a prospecção para os gerentes de sua conta.
- Existe um processo definido que sempre orienta sobre quem contatar e quando? Se você não tem isso, pode considerar investir em um CRM que forneça à sua equipe informações sobre os prospects mais interessados.
- Minha empresa está tentando obter ou já trabalha com grandes contratos B2B? Interagimos com muitas pessoas dentro de uma mesma organização? Se a resposta for sim, você deve procurar um CRM que facilite o armazenamento e o acesso aos seus dados.
A melhor coisa que você pode fazer para decidir qual CRM usar é conversar com as pessoas dentro de sua organização que interagem com os clientes, bem como com os gestores intermediários e de alto nível. Isso ajudará a determinar quais funcionalidades toda a sua equipe de CRM precisa.
Tomando uma decisão
Depois de encontrar o software CRM perfeito, sua próxima tarefa deve ser encontrar uma solução que o ajude a maximizar os benefícios do seu CRM integrando-o ao seu ERP.
Se você deseja saber mais sobre um aplicativo que o ajude a integrar suas informações de CRM ao seu ERP, entre em contato com a Commercient. Teremos prazer em explicar como nosso aplicativo de integração de dados pode ajudá-lo.
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