Si trabajas en el ámbito de ventas o marketing, o si estás a cargo de tu propio negocio y te gusta seguir las últimas tendencias, probablemente hayas oído hablar de CRM. Si no estás muy familiarizado con este término, te preguntarás qué significa exactamente y por qué es tan importante para las empresas de hoy.
Definición de CRM
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CRM significa « Customer Relationship Management », que en inglés sería « Customer Relationship Management ».
Sin embargo, debido a su fuerte enfoque en el servicio al cliente y la fidelización, también se le llama « Gestión del servicio al cliente » o « Gestión del servicio al cliente ».
Para profundizar : ¿Qué tipo de pérgola elegir?
Este término se refiere a los software que ayudan a las empresas a monitorear las interacciones con los clientes y a gestionar la información asociada a estas interacciones. Si utilizas un software CRM, en este sistema, puedes almacenar información de clientes y prospectos, cuentas, oportunidades de venta y más.
Los sistemas CRM aportan mucho valor a las empresas en rápido crecimiento al ayudarte a mantenerte actualizado y a gestionar correctamente las relaciones con los clientes.
¿Qué pueden hacer los sistemas CRM?
Las especificaciones de un CRM varían según el sistema, pero en general, casi todos los CRM pueden almacenar información de prospectos y clientes. Algunos te permiten registrar llamadas, correos electrónicos a prospectos o incluso información de perfil en redes sociales.
Los CRM más avanzados ofrecen a los gerentes de cuentas (o representantes de ventas) la posibilidad de visualizar el flujo de clientes y prospectos (pipeline) de su equipo, crear proyecciones de ventas e incluso programar reuniones con clientes potenciales. Todo dentro del sistema CRM. Cualquiera que sea la naturaleza de la, la idea de usar un CRM es proporcionar a tu equipo una alternativa más eficaz para interactuar con tu clientela.
¿Necesitas un software CRM?
La respuesta corta es sí. Todas las empresas quieren crecer y un CRM les ayuda a hacerlo. Si eres una pequeña empresa, podrías necesitar un CRM para comenzar a alojar esta información en la nube. Pero cuando empieces a crecer, te beneficiarás de un CRM que ya trabaja para ayudarte en aspectos como la colaboración entre los miembros de tu equipo, la recopilación de información en redes sociales, el envío de correos electrónicos personalizados y la obtención de una vista completa a 360° de tu negocio.
Si no lo has hecho ya, es hora de deshacerte de las complicaciones y dolores de cabeza asociados con el uso de Excel para monitorear todo. Claro, funciona cuando comienzas. Sin embargo, no te ayudará mucho cuando tu negocio comience a crecer como espores. Debes prepararte para esos momentos de crecimiento brusco que seguramente tendrás, y una de las mejores inversiones que puedes hacer para prepararte es un CRM.
¿Cómo elegir un CRM?
Hay muchos CRM que podrían funcionar para tu empresa: Salesforce CRM, Dynamics CRM, Oracle Sales Cloud, Zoho CRM, por nombrar solo algunos. Todo depende de las funcionalidades que realmente necesites. Si tienes dificultades para elegir un CRM, puedes hacerte estas preguntas:
- ¿Cómo interactuamos con nuestros prospectos? ¿Cuál es nuestra principal forma de comunicación con ellos? Si es por teléfono, redes sociales, correos electrónicos o una combinación de los tres. Descubre cómo diferentes CRM podrían facilitar la prospección para los responsables de tu cuenta.
- ¿Existe un proceso definido que les indique siempre a quién contactar y cuándo? Si no lo tienes ya, podrías considerar invertir en un CRM que brinde a tu equipo precisiones sobre los prospectos más interesados.
- ¿Está mi empresa tratando de obtener o ya trabaja con grandes contratos B2B? ¿Interactuamos con muchas personas dentro de una misma organización? Si la respuesta es sí, deberías buscar un CRM que facilite el almacenamiento y acceso a tus datos.
La mejor cosa que puedes hacer para decidir qué CRM utilizar es hablar con las personas dentro de tu organización que interactúan con los clientes, así como con los controladores intermedios y altos. Esto te ayudará a determinar qué funcionalidades necesita todo tu equipo de CRM.
Tomar una decisión
Una vez que hayas encontrado el software CRM perfecto, tu próxima tarea debería ser encontrar una solución que te ayude y contribuya a maximizar los beneficios de tu CRM integrándolo con tu ERP.
Si deseas saber más sobre una aplicación que te ayude a integrar tu información CRM con tu ERP, contacta a Commercient. Estaremos encantados de explicarte cómo nuestra aplicación de integración de datos te ayuda.
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