Als je werkt in de verkoop of marketing, of als je verantwoordelijk bent voor je eigen bedrijf en je houdt van het volgen van de laatste trends, heb je waarschijnlijk gehoord van CRM. Als je niet erg bekend bent met deze term, vraag je je misschien af wat het precies betekent en waarom het zo belangrijk is voor de bedrijven van vandaag.
Definitie van CRM
Zie ook : Waarom kiezen voor de eliquide?
CRM staat voor “Customer Relationship Management”, wat in het Engels “Customer Relationship Management” zou zijn.
Vanwege de sterke focus op klantenservice en klantbehoud wordt het ook wel “Klantenservicebeheer” of “Beheer van klantenservice” genoemd.
Aanrader : Welke houtsoort kiezen voor een duurzame terras?
Deze term verwijst naar software die bedrijven helpt om interacties met klanten te volgen en de informatie die aan deze interacties is gekoppeld te beheren. Als je een CRM-software gebruikt, kun je in dit systeem klant- en prospectinformatie, accounts, verkoopkansen en meer opslaan.
CRM-systemen bieden veel waarde aan snelgroeiende bedrijven door je te helpen up-to-date te blijven en klantrelaties goed te beheren.
Wat kunnen CRM-systemen doen?
De specificaties van een CRM variëren per systeem, maar over het algemeen kunnen bijna alle CRM’s informatie over prospects en klanten opslaan. Sommige stellen je in staat om telefoongesprekken, e-mails naar prospects of zelfs profielinformatie van sociale media in te voeren.
Geavanceerdere CRM’s bieden accountmanagers (of verkoopvertegenwoordigers) de mogelijkheid om de stroom van klanten en prospects (pipeline) van hun team te visualiseren, verkoopprognoses te maken en zelfs afspraken met potentiële klanten te plannen. Alles in het CRM-systeem. Ongeacht de aard ervan, is het idee om een CRM te gebruiken om je team een effectievere manier te bieden om met je klanten te communiceren.
Heb je een CRM-software nodig?
Het korte antwoord is ja. Alle bedrijven willen groeien en een CRM helpt hen daarbij. Als je een klein bedrijf bent, heb je misschien een CRM nodig om te beginnen met het opslaan van deze informatie in de cloud. Maar wanneer je begint te groeien, profiteer je van een CRM dat al voor je werkt om je te helpen met aspecten zoals samenwerking tussen teamleden, het verzamelen van informatie van sociale media, het verzenden van gepersonaliseerde e-mails en het verkrijgen van een volledig 360°-overzicht van je bedrijf.
Als je het nog niet gedaan hebt, is het tijd om de complicaties en hoofdpijn die gepaard gaan met het gebruik van Excel voor alles te volgen, achter je te laten. Natuurlijk werkt dit als je begint. Echter, het zal je niet veel helpen wanneer je bedrijf begint te groeien zoals het zou moeten. Je moet je voorbereiden op die momenten van brutale groei die je zeker zult hebben, en een van de beste investeringen die je kunt doen om je voor te bereiden is een CRM.
Hoe kies je een CRM?
Er zijn veel CRM’s die voor jouw bedrijf kunnen werken: Salesforce CRM, Dynamics CRM, Oracle Sales Cloud, Zoho CRM, om er maar een paar te noemen. Het hangt allemaal af van de functies die je echt nodig hebt. Als je moeite hebt om een CRM te kiezen, kun je jezelf deze vragen stellen:
- Hoe communiceren we met onze prospects? Wat is onze belangrijkste communicatiemethode met hen? Is het via telefoon, sociale media, e-mails of een combinatie van de drie? Ontdek hoe verschillende CRM’s het prospecteren voor je accountmanagers kunnen vergemakkelijken.
- Is er een gedefinieerd proces dat altijd aangeeft wie te contacteren en wanneer? Als je dat nog niet hebt, kun je overwegen te investeren in een CRM dat je team precisie biedt over de meest geïnteresseerde prospects.
- Probeert mijn bedrijf grote B2B-contracten te verkrijgen of werkt het daar al mee? Communiceren we met veel mensen binnen dezelfde organisatie? Als het antwoord ja is, zou je moeten zoeken naar een CRM dat het opslaan en toegankelijk maken van je gegevens vergemakkelijkt.
Het beste wat je kunt doen om te beslissen welk CRM je moet gebruiken, is praten met de mensen binnen je organisatie die met klanten omgaan, evenals met de tussen- en hogere managers. Dit zal je helpen te bepalen welke functies je hele CRM-team nodig heeft.
Een beslissing nemen
Zodra je de perfecte CRM-software hebt gevonden, zou je volgende taak moeten zijn om een oplossing te vinden die je helpt en bijdraagt aan het maximaliseren van de voordelen van je CRM door het te integreren met je ERP.
Als je meer wilt weten over een applicatie die je helpt je CRM-informatie te integreren met je ERP, neem dan contact op met Commercient. We leggen je graag uit hoe onze data-integratie-app je helpt.
Te lezen in aanvulling: les-clefs-du-net.com